Ｑ．会員登録するときに入会費、年会費などの費用はかかりますか？
Ｑ．月の途中から入会した場合、料金その他はどうなりますか？
Ｑ．マイページって何ですか？
Ｑ．登録した個人情報はどのように使われますか？
Ｑ．「いーあるしゃんはい」へ申し込みたいのですが。
Ｑ．「中国語会話レッスン」を無料体験できますか？
Ｑ．料金はいつから発生しますか？
Ｑ．中国語は全くしゃべれませんが大丈夫ですか？
Ｑ．レッスンの内容を教えてください。
Ｑ．四声とはなんですか？
Ｑ．ピンインとはなんですか？
Ｑ．テキストなどを用意する必要はありますか？
Ｑ．「中国語会話レッスン」の予約方法を教えてください。
Ｑ．一度に予約できるコマ数はいくつまでですか？
Ｑ．「人気講師チケット」とは何ですか？
Ｑ．「中国人講師」とはどのような人物ですか？
Ｑ．「中国語会話レッスン」の内容はどのようなものですか？
Ｑ．「レッスンテーマ」とは？
Ｑ．予約できる時間帯を教えてください。
Ｑ．予約状況の確認をしたい。
Ｑ．予約をキャンセルしたい。
Ｑ．休業日はありますか？
Ｑ．会員登録した本人以外もサービスを利用できますか？
Ｑ．退会したい場合はどうしたらいいですか？
Ｑ．支払い方法の種類を教えてください。
Ｑ．支払い方法を変更することはできますか？
Ｑ．退会、キャンセルなどによる料金返金は可能ですか？
Ｑ．退会した場合、残った日数の料金はどうなりますか？
Ｑ．月額料金以外に費用はかかりますか？
Ｑ．今まで予約していた「講師」に「人気講師チケット」が必要になったのですが
どうすればいいですか？
Ｑ．「いーあるしゃんはい」のサービスを受けるためには、何が必要ですか？
Ａ．以下の３つが必要です。
・会話用のヘッドセット
・スカイプ（インストール済）
お互いの姿が見えることにより、一層リアルなコミュニケーションをとることができます。
Ｑ．会員登録するときに入会費、年会費などの費用はかかりますか？
Ａ．一切かかりません。
Ｑ．月の途中から入会した場合、料金その他はどうなりますか？
Ａ.「いーあるしゃんはい」では、入会日から翌月の同じ日の前日までが１ヶ月の単位となります。
入会日が9月15日→10月14日いっぱいまでが一ヶ月です。）
月の途中でも安心してご入会いただけます。
Ｑ．マイページって何ですか？
Ａ．会員様個人の専用ページになります。会員登録後、ご利用になれます。
人気講師チケットの購入などが行えます。
Ｑ．登録した個人情報はどのように使われますか？
Ａ．別途規定しております「プライバシーポリシー」を遵守し厳重に扱います。
Ｑ．「いーあるしゃんはい」へ申し込みたいのですが。
Ａ．まず「無料体験レッスン」に登録してください。
体験することができます。体験できるのは、１レッスン２５分間です。
引き続き「いーあるしゃんはい」でのサービスをご希望される方は、ログイン後、マイページの
「コースのお申し込み・変更はこちら」をクリックしていただき、画面の説明に従って手続きを行ってください。
Ｑ．「中国語会話レッスン」を無料体験できますか？
Ａ.「無料体験レッスン」に登録していただくことで、１レッスンを無料で受けることができます。
引き続き受講をご希望の場合には、ご希望のコースにお申し込みください。
Ｑ．料金はいつから発生しますか？
Ａ．無料体験レッスン終了後、引き続き「いーあるしゃんはい」のサービスをご希望の方は
月額料金が必要となります。マイページの「コースのお申し込み・変更はこちら」にお進みください。
入金確認日から１ヶ月有効となります。
Ｑ．「いーあるしゃんはい」について教えてください。
Ａ．「いーあるしゃんはい」は、どなたでも無料で利用できるインターネット通話ソフト
「スカイプ（Skype）」を使用した、オンライン中国語コミュニケーションサービスを
マンツーマンで提供しています。詳しくは「サービス内容」をご覧ください。
Ｑ．中国語は全くしゃべれませんが大丈夫ですか？
Ａ．中国語が初心者の方でも安心して始めていただけます。
もしくは当社スタッフが日本語で面接して採用していますのでご安心ください！
Ｑ．レッスンの内容を教えてください。
Ａ．ご自分の名前の中国語での発音、自己紹介などから始まり
レストランでの食事の時の会話や、シーンに応じた会話をレッスンテーマにしています。
Ｑ．四声とはなんですか？
Ａ．中国語の声調を四種類に分類したものです。中国語の発音の基礎となるもので、
同じ言葉であっても発声の違いでまったく違った意味になってしまったりします。
Ｑ．ピンインとはなんですか？
Ａ．中国語の発音記号です。
Ｑ．テキストなどを用意する必要はありますか？
無料のテキストをご用意しています。 当社指定の市販のテキストも講師が常備しています。
Ｑ．「中国語会話レッスン」の予約方法を教えてください。
Ａ．マイページにログイン後、ご希望の講師を選択して下さい。
レッスンテーマを選択していただき、「予約する」ボタンをクリックするだけ。
予約完了画面が表示されましたら、予約は完了です。
ご登録メールアドレスに予約完了のメールを送信いたしますのでご確認ください。
Ｑ．一度に予約できるコマ数はいくつまでですか？
Ａ．一度に３コマまで予約可能です。ただし、ライトコースの場合は同じ日に１コマ、
レギュラーコースの場合は２コマまでしか予約できません。
（例：ライトの場合→10月2日に１コマ、3日に１コマ、5日に１コマ。)
予約を入れることはできませんので、予めご了承ください。
Ｑ．「人気講師チケット」とは何ですか？
Ａ．毎月の無料枠を超えた場合の「人気講師」の予約に使えるチケットです。
Ｑ．登録情報の変更をしたい。
Ａ．「いーあるしゃんはい」にログイン後、マイページから「登録内容を変更する」ボタンを
クリックしてください。こちらからいつでも変更することができます。
Ｑ．「中国人講師」とはどのような人物ですか？
Ａ．上海在住の中国人女子大生、ＯＬを中心に構成されたメンバーです。
「中国人講師」の中からご希望の講師を選択していただくと、マンツーマンレッスンが受講できます。
（コース内容については「コースと料金」をご覧ください。）
Ｑ．「中国語会話レッスン」の内容はどのようなものですか？
Ａ．ご予約された講師とマンツーマンで中国語会話のレッスンができます。
基本的に、生活や文化など身近な話題をテーマにした１回２５分のレッスンとなります。
Ｑ．「レッスンテーマ」とは？
レッスンで講師とコミュニケーションを行う際の“話題”です。
会員様ご自身で選択することができます。
「いーあるしゃんはい」では、まず中国語を「聞く」そして「話す」ことを大切にしています。
友達感覚で身近な話題を楽しく会話することで、中国語をより身近に感じることが できると考えています。
Ｑ．予約できる時間帯を教えてください。
Ａ．予約可能な時間帯は以下の通りです。すべて１レッスン25分単位です。
土日：14:00～26:00
Ｑ．予約状況の確認をしたい。
Ａ．ログイン後、マイページ内に「予約状況」が表示されます。そちらでご確認ください。
Ｑ．予約をキャンセルしたい。
Ａ．マイページ予約状況欄の「キャンセル」から予約をキャンセルすることができます。
Ｑ．休業日はありますか？
Ａ．年末年始、ゴールデンウィーク、旧正月、国慶節など中国の祝日の期間は休業日とさせていただきます。
Ｑ．会員登録した本人以外もサービスを利用できますか？
Ａ．ご利用できません。
それぞれ別途会員登録をしていただく必要があります。
Ｑ．退会したい場合はどうしたらいいですか？
Ａ．「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
退会処理のご案内をメールにて送らせていただきます。
退会の旨を毎月のお支払日の７日前までにお伝えいただければ、それ以降のお支払いは発生しません。
Ｑ．料金について教えてください。
Ａ．ライトコースは月額7,800円（税込）、レギュラーコースは月額13,800円（税込）です。
詳しくは「コースと料金」ページをご覧ください。
Ｑ．支払い方法の種類を教えてください。
Ａ．クレジットカード（VISA, Master, JCB)、銀行振込がご利用いただけます。
Ｑ．支払い方法を変更することはできますか？
Ａ．変更可能です。
変更方法をこちらからご連絡させていただきます。
Ｑ．退会、キャンセルなどによる料金返金は可能ですか？
Ａ．いかなる理由でも料金の返金はいたしておりません。また、月額制となりますので、
日割りによる返金もございませんので、ご了承ください。
Ｑ．退会した場合、残った日数の料金はどうなりますか？
Ａ．退会時に、お支払い済みの料金の返金はございません。
次回課金日の７日前までに退会の手続きの連絡をお願いいたします。
７日前を過ぎますと、翌月のお支払いも発生いたしますのでご注意ください。
Ｑ．月額料金以外に費用はかかりますか？
Ａ．一部の人気講師は月の制限回数を超えますと、チケットをご利用いただくことになります。
詳しくは「コースと料金」をご覧ください。
Ｑ．今まで予約していた「講師」に「人気講師チケット」が必要になったのですが
どうすればいいですか？
Ａ．評価の高い講師は、随時「人気講師」にランクアップします。
予約の際に「人気講師チケット」が必要となります。
詳しくは「コースと料金」ページをご覧ください。
なお、通常の講師には「人気講師チケット」は必要ありません。
Ｑ．「スカイプ」とはなんですか？
また、通常の電話よりも高音質で、Webカメラを使用してお互いの顔を見ながらテレビ電話も楽しめます。
導入方法などについて、詳しくは【スカイプについて】をご確認ください。
Ｑ．スカイプ名が確認できません。
Ａ．スカイプにログイン後、スカイプウィンドウ上部に表示されているものがスカイプ名です。
Ｑ．ヘッドセットや、ウェブカメラはどこで購入できますか？
Ａ．家電量販店でご購入いただけます。
Ｑ．マイページにログインできません。
Ａ．入力したメールアドレス、パスワードが間違っている可能性があります。
Ｑ．通話ができません。
Ａ．以下の点をご確認ください。
・スカイプにログインしていますか？
・ヘッドセットはパソコンに接続されていますか？
・音量が小さくなっていませんか？
Ｑ．レッスンの途中で通話できなくなった場合、どうしたらいいですか？
Ａ．症状により、以下の各手順に従ってください。
パソコンを再起動して、スカイプにログインし直してください。
チャットが可能な場合は、チャットで再起動する旨を講師に伝えてから再起動を行ってください。
講師から連絡があるまでしばらくスカイプにログインしたままでお待ちください。